In generale
A chi posso rivolgermi in caso di problemi con i biglietti?
L’ente Tourismusregion, quale gestore della piattaforma, è a tua completa disposizione in caso di domande o problemi con l’app. Puoi contattare l’ente Tourismusregion ad esempio su Guida/Contatti all’interno del profilo.
L’app funziona offline?
Sì. Se temporaneamente non disponi di una connessione Internet, l’app visualizza i dati salvati fino a quel momento. Tuttavia, senza una connessione Internet non puoi effettuare degli acquisti. Tieni presente che una volta acquistato il biglietto, NON è necessaria alcuna connessione Internet per convalidarlo.
Perché per alcune destinazioni turistiche non è possibile prenotare i biglietti?
Per poter acquistare dei biglietti nell’app, il singolo fornitore deve collaborare con l’ente Tourismusregion Klagenfurt am Wörthersee. Pur essendo sempre più numerose, vi sono delle destinazioni con cui non sussiste ancora una collaborazione. Altre destinazioni o luoghi invece sono gratuiti.
Posso inoltrare i biglietti acquistati?
Sì, se il fornitore lo consente. Non tutti i biglietti possono essere inoltrati. Per inoltrare un biglietto tramite Android, clicca nel portafoglio sui tre puntini a destra del biglietto e seleziona Inoltra. In iOS l’opzione è accessibile spostando il biglietto verso sinistra.
Dopodiché dovrai inserire l’indirizzo e-mail del destinatario desiderato.
Se non è ancora registrato nel sistema, il destinatario riceverà un invito via e-mail. Egli dovrà registrarsi con l’indirizzo e-mail a cui è stato inviato il biglietto per poterlo visualizzare successivamente nel proprio portafoglio.
I destinatari di biglietti inoltrati devono accettare i biglietti prima di poterli utilizzare. A tale scopo in Android clicca sui tre puntini a destra del biglietto e seleziona Accetta, in iOS sposta il biglietto verso sinistra.
Nel mio portafoglio visualizzo un biglietto in grigio che non posso utilizzare. Perché?
Se hai ricevuto un biglietto inoltrato da altri, devi accettarlo prima di poterlo utilizzare. A tale scopo in Android clicca sui tre puntini a destra del biglietto, in iOS sposta il biglietto verso sinistra. Poi seleziona Accetta.
Come posso far cancellare i miei dati personali?
Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali contattandoci via e-mail a info@visitklagenfurt.at o per posta:
Tourismus Region Klagenfurt am Wörthersee GmbH
Neuer Platz 5
A-9020 Klagenfurt am Wörthersee
Potete anche cancellare i vostri dati personali nell’app All in ONE da soli, seguendo questi passaggi:
- passate alla pagina del profilo,
- toccare “Elimina account”,
- e confermare la domanda di sicurezza.
Se questa opzione non appare, dovete prima effettuare il login con la vostra password.
Si prega di notare che per motivi legali dobbiamo conservare i dati rilevanti per la fatturazione per 7 anni.
Autorizzazioni
Perché l’app vuole un accesso Bluetooth (comunicare con dispositivi vicini)?
Alcuni biglietti possono essere utilizzati soltanto tramite Bluetooth. In tal caso l’app utilizza Bluetooth per trasferire il biglietto al terminale del singolo gestore.
Perché l’app vuole accedere alla mia posizione?
L’autorizzazione per l’accesso alla posizione è necessaria soltanto per visualizzare la tua posizione sulla mappa e calcolare la distanza delle varie destinazioni turistiche dalla tua posizione corrente. La tua posizione non sarà trasmessa in Internet né salvata.
Registrazione
Posso utilizzare l’app senza registrarmi?
Sì, puoi utilizzare l’app senza registrarti per esplorare i dintorni, trovare mete interessanti e navigare per raggiungerle. Tuttavia non è possibile acquistare i biglietti in forma anonima; per effettuare gli acquisti, è necessario registrarsi e caricare una carta di credito nel profilo.
Il link di conferma inviato non funziona; ricevo il seguente messaggio di errore: “User cannot be confirmed. Current status is CONFIRMED”
Questo messaggio di errore significa che hai già confermato il tuo indirizzo e-mail. Non è più necessario che ti registri; puoi effettuare direttamente il log-in.
Se hai dimenticato la tua password, clicca su “Password dimenticata”.
Il link di conferma inviato non funziona; ricevo il seguente messaggio di errore: “Invalid verification link provided”.
Attenzione, il link di conferma è valido solo per 24 ore. Successivamente dovrai richiedere un nuovo link; se cerchi di effettuare il log-in, ti verrà richiesto se desideri ricevere un nuovo link.
Ti ricordiamo inoltre che ogni nuovo invio di un link di conferma annulla tutti i link precedenti. Funzionerà dunque soltanto l’ultimo link inviato.
Carta di credito
Necessito obbligatoriamente di una carta di credito?
Puoi utilizzare immediatamente l’app senza registrazione e senza metodo di pagamento. Se desideri acquistare un biglietto, devi registrarti, in quanto tutti i biglietti sono salvati in modo centralizzato sul nostro server. Solo se il prodotto desiderato è a pagamento, è necessario aver caricato un metodo di pagamento. L’app ti avviserà in tal senso.
Quali metodi di pagamento sono supportati?
Al momento l’app supporta le carte di credito e debito delle principali società di carte come Visa, Mastercard o American Express.
Dove posso aggiungere la mia carta di credito?
Innanzitutto devi registrarti ed effettuare il log-in. Dopodiché vedrai nel profilo la voce Impostazioni di pagamento. Qui potrai aggiungere e cancellare le carte di credito e impostare il metodo di pagamento preferito.
Come posso cancellare la carta di credito caricata?
Per cancellare una carta di credito caricata, nel profilo sotto Impostazioni di pagamento dovrai toccare la carta desiderata. Dopodiché comparirà l’opzione per cancellarla.
La mia carta di credito sta per scadere. Cosa devo fare?
Il nostro prestatore di servizi di pagamento collabora con i circuiti di carte e cerca in automatico di aggiornare i dati non appena un cliente riceve una nuova carta. Per l’aggiornamento automatico delle carte, la società emittente deve far parte di tale circuito e fornire tali informazioni.
In alternativa puoi semplicemente aggiungere la nuova carta come secondo metodo di pagamento e selezionarla come metodo preferito (fai clic sulla carta).
I dati della mia carta di credito sono sicuri? Chi può accedervi?
Collaboriamo con il prestatore di servizi di pagamento Stripe per garantire la massima protezione possibile. Noi non registriamo i tuoi dati della carta di credito; inserirai i tuoi codici direttamente in un modulo di Stripe. Noi stessi non abbiamo accesso al tuo numero di carta di credito.
Acquisto
Chi è il venditore dei biglietti?
Se acquisti un prodotto nell’app, lo fai direttamente dal fornitore. L’ente Tourismus Region Klagenfurt am Wörthersee funge soltanto da intermediario.
Come convalido il biglietto acquistato?
I biglietti acquistati si trovano nel tuo portafoglio virtuale. Alcuni biglietti possono essere utilizzati tramite il QR code, altri tramite Bluetooth. Facendo clic sul biglietto, puoi visualizzare il QR code. Se invece il biglietto può essere utilizzato tramite Bluetooth, il tasto Convalida si illumina di blu, se sei nel raggio d’azione del lettore. Se il cassiere è pronto a convalidare il tuo biglietto, puoi premere sul tasto.
Una volta convalidato, il mio biglietto sparisce. Dove posso ritrovarlo?
I biglietti utilizzabili una sola volta (biglietti singoli), vengono nascosti una volta convalidati con successo. Se necessiti ancora del biglietto, puoi trovarlo accedendo al profilo e facendo clic su Ordini.
Posso annullare un biglietto acquistato?
Il fornitore può decidere se un biglietto può essere annullato o meno. Per annullare un biglietto acquistato, in Android clicca sui tre puntini a destra del biglietto e seleziona Annulla. In iOS invece sposta il biglietto verso sinistra per visualizzare l’opzione di annullamento.
In caso di annullamento sarai rimborsato dell’intero prezzo d’acquisto.
Dove visualizzo la fattura relativa ad un biglietto acquistato?
Subito dopo l’acquisto riceverai una conferma del tuo pagamento via e-mail. La fattura formale del fornitore è visualizzabile nel profilo sotto Ordini in formato PDF.
Wörthersee Plus Card
Che cos’è la Wörthersee Plus Card e come posso riceverla?
Tutti gli ospiti che pernottano nella regione ricevono una Wörthersee Plus Card emessa dalla propria struttura ricettiva. La tessera può essere consegnata in forma digitale, via e- mail o cartacea. Quale possessore di una Wörthersee Plus Card potrai fruire di numerose destinazioni turistiche a condizioni molto vantaggiose.
Quali sono i vantaggi offerti dalla Wörthersee Plus Card?
Puoi trovare l’elenco completo dei vantaggi della tessera all’indirizzo https://www.visitklagenfurt.at/it/services/woerthersee-pluscard.
Cosa devo fare per ottenere lo sconto della Wörthersee Plus Card?
Non appena avrai aggiunto la tua Wörthersee Plus Card nell’app, visualizzerai in automatico il singolo sconto e i prezzi agevolati del fornitore aderente. Per aggiungere la Wörthersee Plus Card, premi sul relativo tasto nel portafoglio e digita il numero della tua tessera.
Naturalmente potrai anche semplicemente esibire la tua tessera alla cassa in fase di pagamento e fruire della riduzione.